FAQ
Qual o prazo para devolução por arrependimento?
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Art. 49 do CDC: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial. Os valores pagos serão devolvidos, atualizados monetariamente.
Como funciona o processo de devolução?
Entre em contato pelo formulário da página de Atelier Bespoke informando o número do pedido, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. Nossa equipe confirma a solicitação e envia as instruções de embalagem e envio.
A peça deve retornar sem uso, sem danos, na embalagem original e acompanhada da nota fiscal — condição necessária para o reembolso integral.
A devolução por arrependimento tem custo de frete?
Não. Em caso de desistência dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do frete de devolução é nosso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Quanto tempo leva o reembolso?
Após recebermos e conferirmos a peça devolvida, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. Se o pagamento foi no cartão de crédito, a operadora pode levar mais alguns dias úteis para refletir o estorno na fatura.
Posso ser reembolsado em outra forma de pagamento?
Por segurança, o reembolso é sempre feito na mesma forma de pagamento usada na compra.
Minha peça tem gravação personalizada — ainda posso devolver?
Sim, o direito de arrependimento em 7 dias vale para toda compra online, inclusive com gravação. Como cada peça é produzida sob encomenda, entre em contato assim que possível após o recebimento para agilizarmos a análise do seu caso.
Qual a diferença entre devolução por arrependimento e garantia?
Arrependimento é o seu direito de desistir da compra em até 7 dias, sem precisar justificar o motivo. Garantia é diferente: cobre defeitos estruturais de fabricação, vale a vida toda da peça, e não tem relação com prazo de compra.
O que a garantia vitalícia cobre?
A garantia vitalícia cobre defeitos estruturais de fabricação — ela existe porque uma peça projetada para atravessar gerações precisa de uma garantia à altura dessa promessa. Detalhes completos estão na página Garantia & Registro.
Como aciono a garantia?
Entre em contato pelo formulário da página de Atelier Bespoke informando o número de série da sua peça — ele está vinculado ao seu registro digital permanente, o que agiliza a análise.
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Garantia Vitalícia
Cobertura para defeitos estruturais de fabricação.
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